CIER 12 - ERSC - encuesta regional de satisfacción de clientes

La encuesta CIER se realiza anualmente desde 2003, y ofrece a las distribuidoras instrumentos e incentivos destinados a mejorar su desempeño. Entre los objetivos del trabajo, se destacan:

• Medición del nivel de satisfacción de los clientes con respecto a la calidad del producto y de los servicios prestados por la distribuidora.
• Generación de índices que permitan la comparación de los resultados entre todas las distribuidoras.
• Generación de matrices de apoyo a la definición de acciones de mejora.

Esta ronda de investigación fue ejecutada por Innovare Pesquisa y realizada junto a 34 distribuidoras, en 12 países de América Latina. Considerando la muestra patrón y los casos adicionales para los análisis de región, fueron entrevistados 22.803 clientes residenciales, siendo 16.682 en el universo de la investigación CIER y 6.121 en el universo de la investigación ABRADEE (BRACIER). La recolección de datos de la investigación ABRADEE (BRACIER) tuvo lugar de 26 de abril a 26 de junio de 2021, y la de CIER, de 8 de junio a 21 de septiembre de 2021.